İzmir deniz ulaşımında yolcu memnuniyeti anketi sonuçlandı

İZDENİZ AŞ tarafından İç Körfez hatlarında düzenlenen 2026 Yılı Yolcu Memnuniyet Anketi, kent sakinlerinin deniz taşımacılığına dair görüşlerini ve beklentilerini gün yüzüne çıkardı. Geçtiğimiz ağustos ayında vapurlarda ve iskele noktalarında hayata geçirilen çalışmaya, yüz yüze görüşmeler ve karekod uygulaması vasıtasıyla toplam 753 vatandaş iştirak etti. Elde edilen veriler, kurumun başarılı olduğu noktaları teyit ederken aynı zamanda iyileştirilmesi talep edilen hususları da net bir şekilde gözler önüne serdi.

Zamanında seferler ve yüksek tavsiye oranı

Araştırma neticelerine göre en büyük memnuniyet, gemilerin tarifeye tam zamanlı uyması konusunda kaydedildi. Katılımcıların yüzde 91,2 gibi yüksek bir kesimi seferlerin aksamadan ve vaktinde yapıldığını ifade ederken, İZDENİZ'i çevrelerindeki insanlara önereceklerini belirtenlerin oranı yüzde 90,6 seviyesinde gerçekleşti. Öte yandan, genel memnuniyet düzeyi de yüzde 89,6 gibi dikkat çekici bir orana ulaştı. Çalışanların tutum ve davranışları da seyahat edenlerden tam not almayı başardı. Ankete katılanların yüzde 89,1'i personelin nazik ve saygılı yaklaşımından duyduğu memnuniyeti dile getirirken, çalışanların kılık kıyafet temizliğine ve düzenine olumlu not verenlerin oranı ise yüzde 88 oldu.

Yeni sefer talepleri ve genel değerlendirme

Yüksek memnuniyet oranlarının yanı sıra anket, hizmet kalitesinin daha da yukarı taşınması adına kritik ipuçları barındıran talepleri de ortaya koydu. Yolculardan gelen geri bildirimlerde özellikle sefer sıklığının artırılması, gece saatlerinde baykuş seferlerinin konulması, yoğun saat dilimlerinde sefer aralıklarının daraltılması ve bazı hatlarda aktarmasız direkt seferlerin çoğaltılması yönündeki beklentiler ön plana çıktı. Hijyen ve temizlik unsurları yüzde 74 oranında olumlu değerlendirilirken, sefer saatlerinin planlanması ise yüzde 74,4 düzeyinde memnuniyet yarattı. Yapılan genel değerlendirmelerde, İZDENİZ'in İzmir toplu taşıma ağının vazgeçilmez ve cazip bir parçası olduğu, bilhassa trafik yoğunluğundan uzak, hızlı ve konforlu seyahat imkanıyla öne çıktığı vurgulandı. Kurumun, bu dönüşleri hizmet standartlarını yükseltmek adına rehber edineceği bildirildi.

Anket sonuçlarını değerlendiren İZDENİZ Genel Müdürü Akın Satkan, elde edilen verilerin sunulan hizmetlerin kalitesini artırma yolunda büyük önem taşıdığına dikkat çekti. Satkan, yolcuların yaklaşık yüzde 90'lık kesiminin sunulan hizmetlerden memnun kalmasının ve kurumu başkalarına tavsiye etmesinin kendileri açısından büyük bir kıymet taşıdığını belirterek, seferlerin dakikliğine yönelik yüzde 91,2'lik oranın operasyonel başarıyı kanıtladığını ifade etti. Sadece yüksek oranlarla yetinmediklerini dile getiren Satkan, temizlikten sefer düzenlemelerine, toplu taşıma entegrasyonundan bilgilendirme kanallarına kadar iletilen her bir eleştiri ve öneriyi büyük bir titizlikle incelediklerini kaydetti. Temel hedeflerinin daha sık, dakik, süratli, temiz, rahat ve erişilebilir bir deniz ulaşımı deneyimi yaşatmak olduğunun altını çizdi.