Abonelerinden MEDAŞ'a Tam Not, Memnuniyette Zirveyi Kaptırmadı!

Elektrik dağıtım sektörünün çatı kuruluşu Elektrik Dağıtım Hizmetleri Derneği (ELDER) tarafından organize edilen kapsamlı Tüketici Memnuniyeti Araştırması’nın 2026 yılı verileri kamuoyuyla paylaşıldı. Bölgesinde kesintisiz ve nitelikli enerji hedefiyle çalışmalarını sürdüren Meram Elektrik Dağıtım A.Ş. (MEDAŞ), yılın her iki etabında da rakiplerini geride bırakarak birincilik kürsüsünü bırakmadı.

Hem Bahar Hem Yaz Döneminde Lider

Kullanıcıların dağıtım şirketlerinden aldıkları hizmetin kalitesini doğrudan puanladığı araştırmada ölçümler Nisan ve Ağustos 2026 aylarında gerçekleştirildi. Kesinti yönetiminden altyapı iyileştirmelerine, müşteri taleplerinin çözülme hızından çağrı merkezi yanıt oranlarına kadar geniş bir yelpazede yapılan analizler sonucunda MEDAŞ, "Hizmet Memnuniyeti" kategorisinde çifte liderlik elde etti.

Abonelerin beklenti ve taleplerine odaklanan modern yönetim anlayışını sahaya yansıtan şirket, 2026 yılındaki bu istikrarlı grafiğiyle hizmet standartlarını daha da yukarı taşıdığını kanıtladı.

Genel Müdür Erol Uçmazbaş: "Müşteri Odaklılığımız Tescillendi"

Elde edilen başarıyı ve sahadaki performansı değerlendiren MEDAŞ Genel Müdürü Erol Uçmazbaş, odak noktalarının daima kullanıcı memnuniyeti olduğunu ifade etti.

Sonuçların kendileri için motive edici olduğunu vurgulayan Uçmazbaş, şu değerlendirmelerde bulundu:

"Bizim için abonelerimizin memnuniyeti sadece dönemsel bir rapor metriği değil, hizmet felsefemizin temel dayanağıdır. Geri bildirimleri her zaman iş süreçlerimizi mükemmelleştiren bir kılavuz olarak görüyoruz. Geçmiş dönemlerde yakaladığımız üst seviye performansı 2026 yılının hem Nisan hem de Ağustos araştırmalarında yine zirvede kalarak taçlandırmak büyük bir gurur. Bu başarıda gece gündüz demeden sahada ve operasyon merkezlerinde ter döken tüm çalışma arkadaşlarımın payı büyük. Şirketimize güvenen tüketicilerimize ve bu güveni boşa çıkarmayan tüm ekip arkadaşlarıma gönülden teşekkürlerimi sunuyorum."