Sigorta sektöründe müşteri odaklı yeni bir anlayış doğuyor

BNP Paribas Cardif Türkiye Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Sertsöz, sigortacılıkta yeni bir dönemin kapılarını araladıklarını belirtiyor. Müşterinin ihtiyaçlarını doğru analiz ederek, zamanında uygun çözümler sunmanın önemine dikkat çekiyor. Sertsöz, değişen tüketici beklentileri ve teknolojik gelişmelerle birlikte sektörün yeni bir döneme hazırlandığını vurguluyor.

Müşteri deneyimi ve dijitalleşmenin önemi

Sertsöz, dijitalleşmenin yalnızca satış süreçlerini kolaylaştırmakla kalmayıp, müşterinin sigorta ile kurduğu ilişkiyi de derinleştirdiğini ifade ediyor. BNP Paribas Cardif Türkiye olarak, e-Şube ve CepteCardif gibi dijital kanallar aracılığıyla müşterilere daha erişilebilir hizmetler sunduklarını aktarıyor. Hasar süreçlerinin de dijital deneyimin bir parçası olarak ele alındığını belirtiyor.

Doğru ihtiyaç analizi ve ürün çeşitliliği

Sigortacılıkta geleceğin, yalnızca ürün çeşitliliği ile değil, müşterinin yaşam evreleri ve finansal hedeflerinin doğru analizi ile şekilleneceğini vurgulayan Sertsöz, veri analitiği ve yapay zekanın bu noktada sunduğu fırsatlara dikkat çekiyor. Tüketicilerin finansal planlama ihtiyaçlarının değişmesi, sigortanın daha uzun vadeli bir güvence mekanizması olarak değerlendirilmesini gerektiriyor. Bu nedenle, koruma ve birikim çözümlerinin bir arada sunulması büyük önem taşıyor.